Тут нужно написать ответы на следующие вопросы: 

• Даете ли вы гарантию на товар?
• Как гарантия распространяется на доставку?
• Есть ли страховка грузов?
• Что будет если груз потеряется?
• Как вы реагируете в сложных ситуациях, чего ждать и куда звонить?
• Срок гарантии на товары?
• Законодательные выдержки о гарантии на ваши группы товаров при торговли по интернету?
• Как быстро ответят на вопросы ваши операторы?
• Что говорят о вашем сервисе ваши клиенты (небольшой список отзывов об этом будет не лишним)?
• Сертификаты на продукцию (все или частично), чтобы подтвердить качество товара?
• и т.д